Contexto: Banco nacional que buscaba acelerar su onboarding digital reduciendo sesgos y cumpliendo con regulaciones de IA. Desafío: Procesos lentos, decisiones poco explicables y riesgo de sanciones regulatorias. Solución: Implementamos un marco de gobernanza ética de IA con evaluaciones de impacto y mecanismos de revisión humana. Resultados clave: +18 pts en percepción de justicia por parte de clientes * Lanzamiento controlado en 8 semanas * Disminución significativa del riesgo regulatorio “Pasamos de defender el modelo a demostrar su justicia en producción; la conversación con auditoría cambió de tono.” — CFO, Institución financiera
Contexto: Institución gubernamental con alta demanda de atención y necesidad de ofrecer un canal 24/7. Desafío: Respuestas inconsistentes, sobrecarga del call center y riesgo de divulgar datos sensibles. Solución: Colaboramos en el desarrollo de un asistente virtual con salvaguardas de privacidad, controles de calidad y accesibilidad inclusiva. Resultados clave: 82% de satisfacción ciudadana *Reducción del 35% en llamadas de primer nivel *Cero incidentes críticos post‑lanzamiento “La IA dejó de ser un riesgo comunicacional y se convirtió en un canal confiable y medible.” — Titular de Atención Ciudadana
Contexto: Empresa de servicios con alto volumen de reclutamiento y presión por acortar tiempos de cobertura. Desafío: Procesos poco transparentes, riesgo de sesgo y reclamos de candidatos. Solución: Aplicamos métricas de equidad, revisiones humanas y transparencia en cada decisión automatizada. Resultados clave: +22 pts en percepción de justicia del proceso Shortlist reducida de 10 a 6 días +12% en diversidad de contrataciones “Logramos velocidad sin sacrificar justicia; hoy tenemos evidencia y un proceso apelable y humano.” — Directora de Talento